景区游玩发生意外事故如何仲裁_景区游玩出现事故

1.发生意外事故如何处理

2.如何看待游客被蚂蚁咬伤昏迷投诉景区失责这件事？

3.投诉旅游景区怎么投诉

在本保险期间内，因被保险人的疏忽或过失发生意外事故，造成被保险旅游景区内接待的境内外旅游者（包括根据被保险人的规定享受免票待遇的旅游者）人身伤亡或财产损失，依据中华人民共和国法律应由被保险人承担赔偿责任时，本公司根据本保险合同的规定负责赔偿。

下列费用，本公司也负责赔偿∶

（一）保险事故发生时，被保险人为防止或减少财产损失或人身伤亡所支付的必要的、合理的施救费用;

（二）事先经保险人书面同意支付的仲裁或诉讼费用。

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发生意外事故如何处理

旅游度者如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准及行业标准的，应收集保存有关证据，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，或者向旅游质量监督管理所投诉。

遇到旅游纠纷应如何处理

1.在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对的处理结果，从上述五种方式中作出具体选择。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

哪些情况可向质监部门投诉

　旅游度者可以对下列损害行为进行投诉：(一)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务；(二)认为旅游经营者没有履行合同或协议；(三)认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害；(四)认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失；(五)旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费；(六)认为旅游经营者欺诈您，损害了您的利益；(七)其它损害您的利益的行为。

写赔偿请求书应注意哪些

　1.客观真实地陈述需投诉的内容，表述的经过应尽量具体、详细，切忌含糊其辞、内容不清，否则会增加调解部门的工作难度，无法受理投诉人的投诉案件。

2.提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其它有效的文字资料。

　3.提出的赔偿请求和主张合法合理。

对旅游度者提出的投诉，市旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。如投诉人希望与旅行社以其它方式解决纠纷，可以酌情提出具体可行的办法与对方协商，争取尽快达成共识。还有，根据目前的法律制度规定，绝大多数的旅游违约案件都是不足以支持精神索赔的，旅游管理部门也没有依据认定精神赔偿。

4.当案件复杂、重大和极难调解时，尤其是涉及旅游人身财物意外事故等不适用旅行社保证金赔偿范围的经济纠纷案件，建议旅游者尽快选择解决纠纷的最高程序，即寻求法律途径解决。

　常见旅游纠纷调解原则

1.旅行社未能向旅游者提供约定的航班、车次而变更出发时间，或者旅行社提供的交通工具(如汽车等)与约定的标准不符，或发生故障，耽误了行程。

　调解原则：

　如果因旅行社的过错造成变更车次、航班等，则要求旅行社退还所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金，如行程有延误，还要承担由此增加的必要费用，并按照《国内旅游组团标准合同》的规定，向游客支付旅游费用5%的违约金。如果因旅行社的过错造成实际搭乘的交通工具低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金。旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。如果在旅游期间因旅游车辆发生故障而造成行程延误，则根据《国内旅游组团标准合同》的规定，如双方约定继续履行合同，则要求旅行社向旅游者支付旅游费用5%的赔偿金，如旅游者要求解除合同终止旅游的，旅行社应安排旅游者返回并退还未完成的旅程费用，并支付旅游费用5%的违约金，游客因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用由旅行社承担。

2.游客未能按照约定的行程参观游览。比如，在实际行程中减少或取消了某些旅游景点、变更旅游行程、增加购物次数或消费性的项目等

　调解原则：

　如导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，则要求旅行社退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游违反规定，擅自增加用餐、、医疗保健等项目，则要求旅行社承担旅游者的全部费用。导游违反合同或旅程，擅自增加购物次数，则要求旅行社每次退还旅游者购物价款的20%。旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿20%的违约金。如果因旅行社的过错，取消了约定的部分景区点，则要求旅行社退还未发生的相关费用，并赔偿同额的违约金。旅行社擅自增加的参观游览点的费用，由旅行社承担。

3.旅行社未能按照合同约定的标准提供住宿、餐饮。

调解原则：

　如是旅行社的过错而使安排的住宿、餐饮与合同不符，造成旅游者经济损失，则要求旅行社退还约定标准与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。

　4.导游服务质量差。

　调解原则：

　如导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者当日所付导游服务费用的2倍

　5.旅游度者因购买了冒伪劣的商品，或因商品价格过高等原因，要求旅行社负责退货发生的纠纷。

调解原则：

　如游客在旅行社安排的购物场所购买了冒伪劣的商品，则要求旅行社负责为游客退换货。如因游客的个人原因，如游客购买商品后认为价格过高、不喜欢、不需要等要求退货，或者游客在非旅行社安排的购物场所购物发生纠纷，则旅行社不需承担为游客退换货的责任，游客可以自行联系商家，协商解决。

　6.由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。

　调解原则：

　由于不可抗力因素造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任，但须退还游客未发生的本次旅游费用，其它事宜根据《国内旅游组团标准合同》的约定执行，或双方协商确定。

7.旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行。

调解原则：

根据有关规定，旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外，还须承担违约责任，并赔偿旅游者交付款项的10%的违约金。按照《国内旅游组团标准合同》的约定，旅行社须按照全部旅游费用的不同比例，向游客支付违约金。

　8.因为行社的过错造成旅游者误机(车、船)。

　调解原则：

　因旅行社的过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。

　还有，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社在旅游质量问题发生之前，已取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任：

　(一)对旅游质量和安全状况已事先对旅游度者给予充分说明、提醒、劝诫、警告的；

　(二)所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已取了预防性措施的。

如何看待游客被蚂蚁咬伤昏迷投诉景区失责这件事？

1.出现意外事故任何人不准破坏现场。2.出现意外事故衡量是否要去医院治疗。3.出现意外及时写工伤报告书及意外事故调查报告的格式内容进行调查分析意外事故的原因及措施。4.出现工伤必须在24小时内上报到人事科，人事科在24小时内上报到社保局。

法律依据

《中华人民共和国安全生产法》第五条从业人员发现事故隐患或其它不安全因素应当立即向现场管理人员或本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时给予处理。法律依据：《劳动争议调解仲裁法》第二条中华人民共和国境内的用人单位与劳动者发生的下列劳动争议，适用本法：

(一)因确认劳动关系发生的争议;(二)因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议;

(三)因除名、辞退和辞职、离职发生的争议;(四)因工作时间、休息休、社会保险、、培训以及劳动保护发生的争议;

(五)因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议;(六)法律、法规规定的其他劳动争议。

投诉旅游景区怎么投诉

在我们国庆出去游玩的时候一定要注意安全，下车的时候需要注意安全，而在景区游玩的时候更要注意安全，我们都知道，人的生命犹如蝼蚁一般，很有可能就会发生意外出现事故。而这件事情就发生在了南宁市龙先生的身上，当时在10月2号的时候，他与自己的家人也想在国庆节的时候好好的出去游玩一番。

于是他们就去到了南宁市龙门水都景区游玩，在刚下车还没进入到景区的时候就发生了意外，个景区，他的停车场是在野外的停车场，上面杂草丛生。龙先生在下车的时候，突然发现自己腿的两侧非常的疼痛，掀起裤脚一看，腿上面爬满了红色的蚂蚁，后来龙先生的家人帮助他用水把这些红火蚁都给冲洗掉了。

他们也来到了景区的医务室做了简单的处理，但是在过了短暂的时间之后，龙先生就浑身疼痛，而且还出现了头晕，随即便晕倒了。在拨打了120之后龙先生的妻子表示说在治疗之后她的老公就出现了头晕还有全身乏力不一会便晕倒了。

我们都知道红以他是一个外来物种，它的毒素非常的高，别看它只是一个小小的蚂蚁，严重的话还可能会致人死亡。在经过了四个小时紧急抢救之后，龙先生他才脱离了生命危险，渐渐恢复了意识。红火蚁这种攻击性极强的物种，不知道为什么会在人多的景区出现，这难道不是景区的失职吗？

在治疗之后，龙先生也起诉了该景区，但是景区表示说在之前就已经签订了免责协议，表示在事先就已经向游客们表明，景区的停车场只是提供停车位而已，并不包括安全性等其他的问题。随即龙先生也请教了律师，而律师表示说，既然已经交了停车费，在按某种方面就已经达成了协议，所以龙先生他这次发生事故，跟景区是有较大关系的。当时龙先生在景区交了停车费，说明这时候龙先生他已经进入到了景区之内，而这次需要赔偿景区是肯定跑不掉的，赔偿是小事，一定要注意好景区的安全，以免再有人发生这种事故。

法律分析：1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：(1)认为旅游经营者违反合同约定的2)因旅游经营者的责任致使投诉身、财产受到损害的3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的4)其他损害旅游者合法权益的。2、需提交的材料：(1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期2)被投诉人的名称、所在地3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。3、处理的时限:(1)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定2)受理的案件60日内做出处理。4、受理的部门：旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是签订旅游合同的旅行社。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》 第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。